【よくある質問】

Q:ゆうパケットで発送して欲しいのに、「レターパック」しか選択出来ません。

A:お買い物いただいた商品の中に「ゆうパケット発送不可×」商品が含まれています。

1つでも「ゆうパケット発送不可×」の商品が含まれていると、「レターパックライト/プラス」「ゆうパック」「宅急便」しか選択出来ません。

 

 

Q:急ぎで送って欲しい。

A:大変申し訳ございませんが、お急ぎのご要望はお受けいたしかねます。ご都合に合わせて、あらかじめ早めのご注文、ご入金をお願いいたします。

休業日は発送業務を行っておりません。ご了承下さい。

 

 

Q:問い合わせ・注文・入金したが、メールが何も届きません。

A:自動返信メールはお受け取りになりましたか?

ケータイ・スマホのアドレスをご利用の場合、受信指定等の設定を行わないとメールが正しく受信できない場合が多くあります。

詳しくは「お買い物の前に/メールが届かない場合」をご覧ください。

 

 

Q::到着日や時間の指定は出来ますか?

A:「ゆうパック」「クロネコヤマト宅急便」以外の発送方法では、到着日・到着時間帯のご指定は出来ません。

また、「ゆうパック」「クロネコヤマト宅急便」をご指定の場合も、「到着日」については、入金確認のタイミングなどで時差が生じるため、基本的にお受けしておりません。(到着時間帯指定のみお受けしています。)

「ゆうパケット」「レターパックライト」はポスト投函となりますので、受け取りに在宅する必要はありません。

「レターパックプラス」「ゆうパック」「クロネコヤマト宅急便」は、受け取りが必要となっています。

 

 

Q:入金したけど「入金確認メール」が来ません。

A:ご入金の確認は、事務処理の都合上、当日の夜間に行っております。早いお時間に入金頂きましても、「入金確認メール」は、夜遅くに送られてきます。

夜間にご入金頂いた場合は、当日中に確認できない事もあります。その場合は、翌営業日の夜に「入金確認メール」をお送りしています。

また、ショップ休業日はメール処理などを行っておりません。

ご入金より2~3営業日経過してもメールが来ない場合は、HP上部の『お問い合わせ』欄よりすぐにご連絡下さい。

 

 

Q:携帯電話から注文しようとすると、カートに商品が入りません。

A:現在、パソコン・タブレット・スマートフォン以外の端末からのご注文は出来ません。(閲覧のみ可能です)

お手数ですが、上記端末よりご利用下さい。

 

 

Q:明細をFAXで送れますか?

A:申し訳ございませんが、明細のFAX送信は行っておりません。商品に同封される分以外は、webメールのみの送信となっております。ご了承下さい。

 

 

Q:追加で注文したい。

A:未入金・期限内に限りお受けいたします。

追加する商品の「商品名」と「個数」を、注文済みの「受注番号」・「お名前」とともに、問い合わせ欄、またはメールにてお知らせ下さい。明細を修正し、再送させていただきます。

ご注文有効期限は、古い受注番号のものとなりますのでご注意下さい。

 

 

Q:今回注文した商品と、前回注文の商品を一緒に同梱発送して欲しい。

A:未入金・期限内に限りお受けいたします。

新しい注文の際、備考欄に「受注番号○○○○と同梱希望」とお書き添え下さい。明細を修正し、再送させていただきます。

ご注文有効期限は、古い受注番号のものとなりますのでご注意下さい。

注):古い受注番号の注文を、新しい受注番号の注文に移行し、キャンセル期限を延ばすことは出来ませんのでご了承ください。

 

 

Q:注文をキャンセルしたい。

A:「受注番号」・「ご氏名」をお書き添えの上、『キャンセル希望』とご連絡下さい。

後ほど『ご注文をキャンセルいたしました』旨のメールをお送りいたします。このメールの送信をもちまして、ご注文はキャンセルとなります。

 

 

Q:注文の際に、「備考欄」に質問を書きました。回答は別途届くのでしょうか?

A:注文の際に、備考欄を利用してのご質問・リクエスト・各種ご指定・ご相談の回答は、『ご注文確定のお知らせ』の『備考欄』にて行っております。

注文後に届きました『ご注文確定のお知らせ』メールの『備考欄』をご確認下さい。

個別に回答が必要な場合、同時に注文を行わない場合は、HP上部の「お問い合わせ」よりお願いいたします。

 

 

Q:商用利用は可能ですか?

A:金属パーツ類(チャーム・パーツ・セッティング・アクセサリーベース等)・封入資材類(シェル・グリッター・ホロ・フラワー類)・梱包資材類は商用利用可能です。

コラージュペーパー・フィルム類・ステッカー等の印刷物については、製造販売元に準じ、可・不可に分かれます。

 

 

Q:宅配ボックスへ荷物を入れてほしい

A:「ゆうパック」「クロネコヤマト宅急便」のみお受けできます。発注の際に、備考欄に「不在時は宅配ボックスへ」の旨をお書き添え下さい。(レターパックプラスはお受けしておりません。ご了承下さい。)

「ゆうパケット」「レターパックライト」は、通常の郵便物と同じ「ポスト投函」です。在宅確認をいたしませんので、宅配ボックスは基本的にご利用になれません。(荷物が大きい・入らないなどの理由で利用する場合もありますが、配達員の判断により異なります。個別に指示は出来ません。)