メールの不着・返送が大変増えてきております。

お取引は基本的にメールで行いますので、あらかじめご利用になるメールアドレスの設定や、フォルダ(受信トレイ)の状態をご確認いただき、必ず利用可能な状況でご注文・ご連絡下さいますようお願いいたします。

 

■ケータイ・スマホのアドレス(au以外)をご登録の方へ

 

ケータイ・スマホのアドレスをご利用の場合は、「ドメイン許可」「指定受信設定」などで、ask@alicetail.ocnk.netからのメールを受信できる状態に設定をお願いいたします。

(「パソコンからのメールを許可する」等の簡易設定だけだと、メールが届かない場合があります。必ず個別での設定をお願いいたします。)

 

■ezwebアドレス(auケータイ・スマホ)をご登録の方へ

 

ezwebアドレスはフィルタリング機能が複雑なため、最もメール不着事故が多いです。

また、返送機能が無いため、お客様にメールが届いたか否か、こちらから一切判断出来ません。

フィルタリング順位と規制例・設定手順(詳細)

必ず「なりすまし規制回避リスト」・「受信リスト」の両方へ、ask@alicetail.ocnk.netを登録してください。

①au公式:『なりすまし規制回避リスト』設定方法

au公式:『受信リスト』設定方法

 

 

 

■現在の状態でメールが受信可能か確認したい場合の手順

 

①「お問い合わせ」欄より、必須記入欄を記入し、「件名・本文」を「メール受信確認」と記入し、送信してください。

②すぐに自動配信にて「お問い合わせ内容の確認メール」が送信されます。

③確認メールが受信できた場合は、現在の設定でメールの受信が可能です。

④メールが受信できなかった場合は、各種設定の見直しを行ってから、再度①よりお試し下さい。

※「メール受信確認」と記載されたお問い合わせには、個々にお返事はいたしませんのでご了承下さい。

※メール再送希望の場合は、その旨をお書き添え下さい。

 

■メール設定が上手くいかない場合

 

外部メーラーをご利用・お試し下さい。(yahoo、Gmail、プロバイダーメール等)

「迷惑メール」フォルダ内も必ずご確認下さい。

 

 

 

■ご注文後・お問い合わせ後のメールが届かない場合

 

ご注文・お問い合わせが完了すると、すぐに自動配信にて確認のメールが送信されます。

自動配信メールが届かないお客様は、下記をご確認下さい。

 

①記入したメールアドレスに誤りがある(事例多いです。慎重に確認しましょう。)

②迷惑メールフォルダに振り分けられている

③メールフォルダ(受信トレイ)が一杯の状態で新着メールを受け付け出来なくなっている

④ケータイ・スマホのアドレスを登録したが、ドメイン指定やアドレス受信設定を行っていない

⑤送受信の確認をしていない

 

などの原因が考えられます。

ご注文・お問い合わせ完了より24時間たっても自動配信および注文確定メール等が届かない場合は、①~⑤を再度ご確認の上、「お問い合わせ」より、お名前、お電話番号、可能な場合は別のメールアドレスをお書き添えの上、ご一報下さい。

また、このお問い合わせに対する「確認メール」が自動送信されます。

受け取れているかご確認下さい。

 

ご連絡より24時間以内に対応いたします。

●別アドレスをお書き添えの場合は、そちらへメールを再送させていただきます。

●同じアドレスに再送の場合は、ご連絡いただく前に必ずメール設定の確認・送受信確認を行ってからお願いいたします。

●メールが利用不可と判断した場合は、お電話にて対応させて頂きます。(090-6982-8704よりご連絡いたします)

 

お問い合わせはこちらから

 

・AliceTailメールアドレス…ask@alicetail.ocnk.net

(直接アドレスへメールを送信する場合は、必ずご氏名をお書き添え下さい。)

 

・お電話でのお問い合わせ…090-6982-8704 受付/平日・14時~20時まで

(出られない場合は折り返し連絡させて頂きます。伝言にて必ずお名前・ご用件をお申し出下さい)

 

 

 

■お取引に関する内容について

 

下記ページをご覧下さい。

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